1、概述

  作为业界领先的EOC设备及解决方案供应商,天思科技一直视服务为企业发展的生命线,始终致力于服务模式的不断完善和创新,成功打造了“专业、迅速”的天思服务。

  天思科技通过为用户提供从客户端支持到高端应用层管理的专业化服务,并根据不同的服务级别需求制定差异化的服务,使用户能够将资源和精力全面集中于自身的核心业务,从而实现投资利益的最大化。

  天思科技通过主动式服务和先进的项目执行与运维管理经验,帮助客户规划、建设、管理和支持其网络系统,携同客户共同维护网络不间断运行!

  天思科技将始终以前瞻性的眼光关注客户的需求,不断完善服务内容,积极创新服务理念,从而为客户创造更多价值。

  2、服务宗旨

  成为公认的一流设备品牌

  成为行业中的服务楷模

  成为为客户提供先进技术解决方案的开拓者

  成为优秀人才的从业首选

  3、保修服务

  1、保修是为了保证产品的可使用性,对故障产品进行维修或者更换。

  2、保修费用包含在产品价格中,保修以外的服务则属于有偿服务范围。

  3、处于保修期内的产品保修是免费的。

  3.1、保修内容

  1、硬件:保修12个月。在产品使用说明书规定环境及状态下,排除其他相关设备及故障等引发因素后的产品缺陷或功能异常,可判定为硬件故障。

  2、保修条款:

  1)承诺保修方式为客户送修或寄修,15日内快速处理

  2)7天×24小时可获取029-88222272远程支持中心技术支持

  3)免费开放天思远程知识平台

  3、附件:产品随机附件、资料,如连接线、电源线、说明书等均不在保修范围之列。

  3.2、保修期界定

  3.2.1、有效保修凭证包含

  1、产品保修卡必须包含:经销商名称、产品名称、型号、产品机号、购买日期。

  2、有效购货发票:带有税务印章的正规商业销售发票。

  3、产品条形码:清晰完整,无修改痕迹

  4、经天思公司认定的合法购销合同、产品包装中另行规定的有效保修条款。

  3.2.2、保修期计算

  1、保修期开始是指:合法购销合同标明的保修期限

  2、维修或更换后的产品,质量保证三个月;若原保修期剩余超过三个月,则以原保修期为准。

  3、当多个保修凭证同时有效时,按照最有利于客户利益的凭证进行保修。

  4、天思公司承诺开箱不合格产品从保修开始日起15天之内予以全新包装更换(包含开箱外观损坏、开箱运行15日内的硬件故障),附件短少由天思服务中心免费提供。

  5、更换需要附件、包装齐全(以装箱清单为准),不满足包换承诺条件,按维修服务标准处理。

  4、过保产品服务

  4.1、保修免责条款

  保修是对产品的有限责任保修,以下情况不在免费保修之列:

  超出产品免费保修期;

  保修凭证与产品不符或有虚假记录时;

  未经授权而对产品自行拆卸、修理、改装而造成故障;

  由购买方非正常运输、装卸、使用、维护、保管等原因造成故障。如:过压过流、人为损坏等;

  由于不可抵抗力造成故障;

  若产品停产,保修及服务支持仅限于宣布停产之后的5年。

  过保产品服务其费用依照分次有偿服务标准有偿收取材料成本费或维修费。

  4.2、有偿服务

  1、有偿现场响应服务

  根据客户的要求,由服务机构工程师到客户设备现场执行上述故障处理、技术支持时,客户应根据服务机构工作时间支付人工和差旅费用。

  2、有偿硬件维修服务

  由服务机构负责维修,天思公司予以修复并通过服务机构返回给客户,同时对该修复设备实行3个月保修。

  3、延长保修期服务

  为了帮助客户有效保护系统投资,确保设备持续运转,对不可预见的硬件故障开支进行控制,天思科技提供了延长保修期服务,客户只要通过简单的购买此项服务,就可以确保设备整年保修。在延长的保修期内,天思科技将一如既往为客户提供免材料费及维修费的全免费送修服务。

  4、备件先行服务

  为了确保客户的设备故障第一时间得到解决,而客户并不希望工程师到现场,天思服务专门开发了备件先行服务,在客户购买该服务之后,当客户设备出现故障,只要客户能在天思科技服务电话协助下确认故障部件,天思科技将在接到客户申请起4~24小时日内发出其所需的备件,以满足客户的运营需要。

  5、现场响应服务

  为了节约客户送修时间,确保客户的设备故障得到及时的解决,天思科技专为客户提供现场响应服务,在客户购买该服务之后,当客户网络设备出现故障,只要拨打我们的热线电话,天思工程师将在接到客户申请起下一个工作日内携备件出发,抵达现场对客户的设备硬件故障提供更换或维修服务,客户可以轻松恢复设备工作。

  6、安装服务

  天思安装服务利用天思在网络规划、设计、执行中积累的丰富经验,引进严格的进度计划与项目管理,在客户采购的设备到场后,与客户一同制定安装进度、安排所需资源,对客户采购的设备进行安装、调试,并确保安装质量。

  7、现场驻点服务

  根据客户要求,提供短期和长期的驻守服务。

  有关服务详情,请拨打服务热线:029-88222272咨询。

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